Basis op orde

Livio heeft tot 2020 altijd het HKZ kwaliteitssysteem als uitgangspunt gehanteerd voor het kwaliteitsmanagementsysteem. Begin  2020 is  ervoor gekozen om van HKZ over te gaan naar ISO certificering.

Certificatie op basis van ISO 9001 zorgt ervoor dat de inrichting van het managementsysteem afgestemd kan worden op de behoeften van de specifieke situatie van onze organisatie. Deze proces- en systeemgeoriënteerde benadering is een solide basis om ons kwaliteitsmanagementsysteem continue op peil te houden.

Na een grondige voorbereiding vond in november 2020  de audit op basis van de NEN-EN-ISO 9001-2015 (NL) norm plaats,  uitgevoerd over zes dagen. Vanwege corona vonden de gesprekken plaats via TEAMS.

Gedurende de audit kwamen de volgende onderwerpen aan de orde

Met grote trots werd eind 2020 vernomen dat er geen enkele tekortkoming werd geconstateerd en dat Livio voor drie jaar de ISO certificering heeft behaald! Jaarlijks zal hierop een tussentijdse toetsing worden uitgevoerd, de eerste heraudit is gepland voor november 2021.

ICT is een thema dat veelomvattend is en tegelijk een grote variëteit aan systemen en processen kent. Ook binnen Livio, met de vele locaties, zorgtyperingen en teams, is dit het geval. Om die reden stelt de afdeling ICT het doel om eenduidige, betrouwbare, efficiënte en kwalitatief goede ICT-dienstverlening na te streven. Passend bij de kernwaarden van Livio en vanuit twee overkoepelende uitgangspunten vorm te geven: , ‘one way of working’ invoeren en ‘keep it simple’.

Dat betekende in eerste instantie vooral: ontzorgen, de zelfredzaamheid van medewerkers vergroten, procesgerichte services bij bieden, keuzes maken en de totale infrastructuur op orde brengen. Daaraan werkend via een continu verbeterproces.

Onderstaand enkele resultaten van deze meerjaren transitie.

Herinrichting ICT-afdeling 

ICT-infrastructuur op orde

Optimalisatie serviceafdeling 

Herinrichten applicatielandschap

In 2020 heeft  de afdeling Facilitair Bedrijf een analyse uitgevoerd over de inkoopfunctie binnen Livio. Aan de hand van de organisatiebeschrijving, de vormen van dienstverlening en de samenwerkingsverbanden zijn vier niveaus van inkoop onderscheiden, waarbij inzicht is gegeven in de huidige en gewenste situatie van de afdeling inkoop. Hierbij werd onder meer geconstateerd dat een grote organisatie als Livio behoefte heeft aan strategische inkoop naast operationele inkoop.

De doorontwikkeling van de inkoopfunctie kent nu de volgende doelen.

De doorontwikkeling van de inkoopfunctie zal de komende jaren verder vorm krijgen. 

Financiële gegevens

Het financieel resultaat over 2020 bedraagt een bedrag van € 4,1 miljoen. Dit is 3,2% van de omzet ad € 128 miljoen en ligt daarmee in lijn met het resultaat over 2019. De toename van de ontvangsten uit hoofde van de kwaliteitsmiddelen en de in 2020 van het kabinet ontvangen zorgbonus voor de zorgmedewerkers hebben gezorgd voor een stijging van de opbrengsten. De extra kwaliteitsmiddelen zijn benut voor de inzet van extra personeel en de zorgbonus heeft Livio in december uitgekeerd aan de medewerkers. Deze bonus is een blijk van waardering voor de uitzonderlijke prestaties die zij gedurende het jaar hebben geleverd.

Een deel van de in de jaarrekening opgenomen opbrengsten betreft vergoedingen in het kader van omzetderving en voor extra uitgaven door de corona-pandemie. In totaal heeft Livio recht op een vergoeding van circa € 6,4 miljoen, verdeeld over WLZ, ZvW en WMO. Bij de opgave van deze corona-vergoeding heeft Livio echter afgezien van een declaratie ter grootte van circa €1 miljoen. Dit is reeds verwerkt in het resultaat. De coronaschade en de coronacompensatie zijn hiermee niet van invloed geweest op het door Livio behaalde resultaat in 2020.

Wij zijn trots op het resultaat dat wij in 2020 samen met onze medewerkers hebben behaald. Vanwege de noodzakelijke renovatie en vernieuwbouw van enkele locaties is het belangrijk dat Livio financieel gezond is. De verbouwingen komen ten goede aan de verbetering van de kwaliteit van zorg en een verhoogd woon- en leefplezier van onze cliënten. Zo is de verbouwing van onze locatie De Cromhoff al in volle gang. Als organisatie kunnen we na deze verbouwingen beter voldoen aan de stijgende vraag naar intensievere zorg in de regio. Om deze bouwprojecten te kunnen garanderen sturen wij op voldoende resultaat en vermogen.

Binnen Livio bestaat een veelheid aan processen, die ook vaak veel onderlinge verbanden hebben. In 2020 is een eerste aanzet gemaakt om deze overzichtelijk te rangschikken in een procesplaat; een integrale procesplaat als basis en richtinggevend voor alle daarvan afgeleide Livio processen. Het denken en werken vanuit deze procesplaat zal binnen Livio naar verwachting een belangrijke bijdrage leveren bij het werken aan onze visie en strategie.

De procesplaat zal begin 2021 gereed zijn en vervolgens worden alle daarvan afgeleide processen in detail beschreven en uitgebeeld.  Het uitwerken van de procesplaat heeft een grote verbinding met onze ICT infrastructuur, de financiële bedrijfsvoering en het kwaliteitsmanagementsysteem.
Dit zal over de jaren doorlopen en komt in 2021 tot uiting in het verder inrichten van de (ICT) kennisbank en het (digitale) kwaliteitshandboek.

Bij de basis op orde hoort ook het optimaal en volledig gebruik van alle ondersteunende digitale systemen binnen Livio, afgestemd op elkaar en waar nodig gekoppeld aan elkaar.

In 2020 heeft Livio ervoor gekozen om zowel voor de afdeling P&O als de financiële afdelingen één integraal systeem (in the cloud) te gaan gebruiken. Eén softwarepakket, dat beide diensten kan bedienen en veel handmatige (overbodige) arbeid bespaart. De implementatie is eind 2020 gestart en loopt door naar optimalisatie en afronding in 2021. Vervolgens zal in 2021 op basis van de nieuwe inrichting en ‘registratie bij de bron’ gestart worden met het genereren van stuurinformatie voor iedereen die dit nodig heeft.